为深入开展党史学习教育和队伍教育整顿，切实将“我为群众办实事”实践活动落到实处，让人民群众实实在在感受到一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设带来的便利，揭阳市中级人民法院制定了《关于健全一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系 深入开展“我为群众办实事”实践活动工作方案》，推出了十项便民利民措施，着力解决人民群众在“打官司”过程中的急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

一、诉讼服务马上就办。严格落实立案登记制，对符合立案条件的案件，做到有案必立，有诉必理。登记立案后，及时移交审判庭，切实缩短案件流转时间。对咨询查询、材料收转、事项申请等诉讼服务项目，实现马上就办、一站通办、一次办好。

二、简化申请立案手续。当事人针对本院生效法律文书申请执行、申诉、申请再审的，无须提供生效证明，由立案人员通过综合业务系统直接确认生效情况。

三、绿色通道优先办理。在诉讼服务大厅设立绿色服务窗口，优化适老服务，为老弱病残等特殊人群提供优先办理、异地立案、材料收转等诉讼服务，为涉农民工工资、赡养、住房等民生领域案件当事人提供优先调解、优先立案等服务。针对出行不便的特殊群众，提供上门办理、预约立案服务。

四、诉讼服务网上可办。依托诉讼服务网、移动微法院、粤公正等平台，全面提供网上立案、网上交退费、视频调解、电子集约送达、网上保全、网上评估鉴定等服务。积极应用互联网端统一身份认证系统，完善在线诉讼服务及时响应反馈办理机制，加强在线诉讼服务平台宣传推广、培训指导，切实提升当事人的体验感和满意度。

五、跨域立案就近能办。依托诉讼服务大厅线下协作＋线上全程网办机制，对不属于本院管辖的一审民事、行政、执行申请、刑事自诉、国家赔偿申请、民事申请再审案件，提供立案、材料收转、委托送达、事项申请等主要诉讼事务就近跨域办理服务。

六、12368热线一号通办。依托12368诉讼服务热线，以电话的方式为当事人提供诉讼咨询、查询案件、联系法官等“一号通办”服务。开通12368热线不立案投诉通道，对当事人、律师反映的不立案问题，逐一核实，做到件件有核查、件件有着落、件件有回音。

七、建立辅导评价机制。在诉讼服务大厅配备导诉人员，提供自助诉讼服务设备、网上诉讼服务功能操作辅导服务，指导帮助办理各类诉讼事务。建立诉讼服务满意度评价制度，由当事人对诉讼服务事项及工作人员进行“好差评”。对差评和投诉问题及时核实、督促整改。

八、矛盾纠纷多元化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动融入诉源治理，推动人民法庭进乡村、进社区、进网格，做到就地解纷。推进一站式多元解纷机制建设，新建调解中心和视频调解室，利用好人民法院调解平台“总对总”在线诉调对接机制，扩大本地调解组织和调解员入驻数量，提高诉前调解质效，尽可能把矛盾纠纷化解在诉讼之前，更好满足群众对便民高效解决纠纷的司法需求。

九、实行案件繁简分流。推进“分流、调解、速裁、快审”机制改革，在立案庭设立程序分流员，对于诉前调解不成的案件，由程序分流员进行二次分流，及时转入繁简分流程序，实现简案快审、繁案精审，提升办案效率。

十、申诉信访及时回复。严格执行信访接待制度，认真登记群众来电、来信、来访反映事项，及时处理当事人投诉及咨询，做到来访有接待、来信有回复。依托法院网上申诉平台和远程视频接访系统，为当事人提供跨层级、跨地域远程接访、网上申诉、进展查询、结果反馈等服务，实现申诉事务一网通办。